Artesis Plantijn Hogeschool Antwerpen
Wetenschap en Techniek
campus Spoor Noord Ellermanstraat
Ellermanstraat 33 - 2060 Antwerpen
wt@ap.be
Commerciële training en interculturele bemiddeling 530622/1596/1819/1/82
Studiegids

Commerciële training en interculturele bemiddeling 5

30622/1596/1819/1/82
Academiejaar 2018-19
Komt voor in:
  • Bachelor in het vastgoed, trajectschijf 3
    Afstudeerrichting:
    • vastgoed
Dit is een enkelvoudig opleidingsonderdeel.
Studieomvang: 3 studiepunten
Men kan dit opleidingsonderdeel niet volgen binnen een
  • examencontract (met het oog op het behalen van een creditbewijs).
  • examencontract (met het oog op het behalen van een diploma).
Titularis: Devos Johan
Andere co-titularis(sen): Gillis Philippe
Onderwijstalen: Nederlands
Kalender: Module 1 + Module 2
Dit opleidingsonderdeel wordt gequoteerd op 20 (tot op een geheel getal).
Mogelijke grensdata voor leerkrediet: 15.10.2018 (1ste semester)
Tweede examenkans: wel mogelijk.
Tolereerbaarheid: Dit opleidingsonderdeel komt in aanmerking voor tolerantie onder de voorwaarden van de opleiding waarvoor je bent ingeschreven.
Totale studietijd: 79,00 uren

Volgtijdelijkheid

Op dit opleidingsonderdeel is er geen volgtijdelijkheid van toepassing.

OLR-Leerdoelen (lijst)

De respectievelijke deontologische codes respecteren, verantwoordelijkheidszin tonen en een uitgesproken ethische, kritische en deontologische reflectie aan de dag leggen m.b.t. het eigen en andermans handelen.
De student kan zijn communicatie en bemiddeling, intercultureel waar nodig, kritisch evalueren
Vlot, gepast en helder commercieel communiceren (o.a. rapporteren) met (potentiële) klanten en zich meertalig kunnen uitdrukken in een professionele context
De student kan een toegepaste techniek in een concrete casus argumenteren
De student kan het commerciële herkennen in zijn dagelijkse takenpakket
De student kan het vakjargon gebruiken
De student kan zich commercieel uitdrukken in zijn dagelijkse werk
De student kan de communicatie- en bemiddelingsmodellen bewust toepassen in concrete situaties en verklaren waarom
De student kan de voor- en nadelen van de theoretische communicatie- en bemiddelingsmodellen kaderen
De student kan het verloop van een verkoop-, inkoop- en bemiddelinggesprek vergelijken

Leerinhoud

1. Verkoopstechnieken (niet exhaustief):

* Algemene verkoopstechnieken

* Inkoop

* Verkoop

* Telefonische prospectie

* Syndicus

2. (Commerciële) Communicatievaardigheden (niet exhaustief) a.d.h.v. casussen / rollenspel:

* Omgang met klanten (ontvangst, kantoor,rondleiding, moeilijke klant, prijsonderhandeling, commerciële omgang met andere culturen)

* Algemene vergadering als syndicus leiden

* Conflicthantering & bemiddeling

* Voorstellen/solliciteren van bedrijf & persoon  

Studiematerialen (tekst): Verplicht

Cursus aangeboden door docent + cursusdocumenten via elektronisch leerplatform.

Studiematerialen (tekst): Aanbevolen

HANDBOEK/LITERATUUR:
- Verbeke, A.-L., Knelpunten onderhandelen en bemiddelen van contracten, Intersentia.
- Fisher, R. en Ury, W., Getting to YES, Penguin Books.
- Ury, W., Onderhandelen met lastige mensen, Business Contact, laatste editie.
- De Cremer, D., Onderhandelen op mensenmaat, Acco.
- Tieleman, K. en Buelens, M., Essentials onderhandelen, Lannoo Campus.
- Gijs, W., Deal? Het geheim van succesvol onderhandelen, Lannoo Campus.
- Gijs, W.,Toolbox voor onderhandelingen, Kluwer.

Onderwijsorganisatie

Examentijd
Voorziene tijd voor toetsing1,50 uren
Werkvormen
Hoor- en/of werkcolleges17,00 uren
Practicum en/of oefeningen13,00 uren
Werktijd buiten de contacturen47,50 uren

Toetsing (lijst)

Evaluatie(s) voor de eerste examenkans
MomentVorm%Opmerking
AcademiejaarReflectieopdracht permanent (Permanente evaluatie)50,00Bron: open boek
Toetsmedium: schriftelijk
Toetsmoment: permanent product
Beoordelaar: lector(en)
AcademiejaarVaardigheidstoets simulatie permanent (Permanente evaluatie)50,00Bron: open boek
Toetsmedium: mondeling
Toetsmoment: permanent product
Beoordelaar: lector(en)
Evaluatie(s) voor de tweede examenkans
MomentVorm%Opmerking
Tweede examenperiodeReflectieopdracht50,00Bron: open boek
Toetsmedium: mondeling
Toetsmoment: momentopname op examen
Beoordelaar: lector(en)
Tweede examenperiodeVaardigheidstoets simulatie50,00Bron: open boek
Toetsmedium: mondeling
Toetsmoment: momentopname op examen
Beoordelaar: lector(en)

Toetsing (tekst)

Simulatie vaardigheidstoets mondeling
De student die omwille van medische redenen of overmacht niet kan deelnemen aan de presentatie, volgt de hierna volgende procedure:
- de student uploadt binnen de 2 kalenderdagen, na de dag waarvoor hij een uitstel van afgifte wil aanvragen, via de iBaMaFlex-module ‘mijn afwezigheden’ een geldig medisch attest, zoals omschreven onder de begripsbepaling nr. 43 in art. 1.1 van het onderwijs- en examenreglement, of het nodige bewijsmateriaal voor de overmachtssituatie.

- De lector zal een nieuwe datum bepalen voor de groepspresentatie zolang de onderwijsorganisatie dit mogelijk maakt en zal de student(en) hiervan op de hoogte stellen. Indien de student niet deelneemt op de nieuwe datum krijgt hij een 0 voor dit onderdeel. Indien de onderwijsorganisatie uitstel niet toelaat, geven de overige groepsleden de presentatie.

-Voor de gewettigd afwezige student vervalt dit onderdeel, wordt het cijfer van de permanente evaluatie herberekend en vervangen door een mondelinge reflectieopdracht en casustoets op een door de opleiding bepaald tijdstip.