Artesis Plantijn Hogeschool Antwerpen
Management en Communicatie
campus Meistraat
Meistraat 5 - 2000 Antwerpen
T +32 3 220 55 20 - F +32 3 220 55 59
mc@ap.be
Professionele communicatie10545/1920/2021/1/96
Studiegids

Professionele communicatie

10545/1920/2021/1/96
Academiejaar 2020-21
Komt voor in:
  • Bachelor in het hotelmanagement, trajectschijf 1
Dit is een enkelvoudig opleidingsonderdeel.
Studieomvang: 3 studiepunten
Men kan dit opleidingsonderdeel niet volgen binnen een
  • examencontract (met het oog op het behalen van een creditbewijs).
  • examencontract (met het oog op het behalen van een diploma).
Co-titularis(sen): De Smet Wouter
Onderwijstalen: Nederlands
Kalender: Module 4
Dit opleidingsonderdeel wordt gequoteerd op 20 (tot op een geheel getal).
Mogelijke grensdata voor leerkrediet: 10.05.2021 (4de module)
Tweede examenkans: wel mogelijk.
Tolereerbaarheid: Dit opleidingsonderdeel komt in aanmerking voor tolerantie onder de voorwaarden van de opleiding waarvoor je bent ingeschreven.
Totale studietijd: 78,00 uren

Volgtijdelijkheid

Op dit opleidingsonderdeel is er geen volgtijdelijkheid van toepassing.

Korte omschrijving

In het vak Professionele Communicatie leer je hoe je met de Nederlandse taal omgaat in beroepsechte situaties. Je stelt verzorgde e-mails en uitnodigingen op. Je stelt je (fictieve) hotel aantrekkelijk voor aan het publiek met een verzorgde PPT of Prezi. Je vergadert met werknemers en oversten aan de hand van een vergaderagenda. Je vat actuele teksten over hospitality samen. Je reageert professioneel op schriftelijke, telefonische en online klachten. Daarnaast frissen we je algemene kennis van spelling en taalzuivering op en leren we je bijkomende algemene en vakgerichte woordenschat.

Omwille van de permanente evaluatie is deelname aan de lessen verplicht. Er kan slechts één geldige afwezigheid worden ingehaald.

Begincompetenties (tekst)

Kennis van het geschreven en gesproken Nederlands op een (gemiddeld) niveau van C1.

OLR-Leerdoelen (lijst)

Gastvrije attitude
De student handelt klachten van klanten doelgericht en klantvriendelijk af rekening houdend met het gebruikte communicatiekanaal.
Communicatie / taalvaardigheid
De student houdt een heldere en boeiende presentatie over een onderwerp uit de hospitality.
De student schrijft zakelijke brieven en e-mails in correct en beleefd Nederlands.
De student neemt op een actieve en constructieve wijze deel aan een vergadering in een gesimuleerde context.
De student stelt een vergaderverslag op dat zowel vormelijk, inhoudelijk als taalkundig correct is.
De student communiceert in correct algemeen Nederlands.
De student hanteert zakelijke en vakgerichte woordenschat.
Informatieverwerking / ICT
De student maakt een aantrekkelijke PowerPointpresentatie over een hospitality gerelateerd onderwerp.
De student vat in eigen bewoordingen de essentie samen van een tekst over sectorgebonden thema’s.

Leerinhoud

  • Presentatievaardigheden (in groep presenteren voor de klas en een PPT opstellen)
  • Vergadertechnieken (luisteren, parafraseren, notuleren, verslaglegging)
  • Klantgericht handelen/schrijven in brieven/mails (goodwillbrief, excuusbrief, uitnodiging,...), in (telefoon)gesprekken en op sociale media
  • Taalbeheersing: basisregels van de Nederlandse spelling, taalzuivering, zinsbouw, grammatica.
  • Algemene en vakgerichte woordenschat
  • Samenvatten van hospitality-gerelateerde teksten



Studiematerialen (lijst)

SyllabusVerplicht
Taalsoftware eXplioVerplicht€ 11,50
Digitap APVerplicht
  • Auteur: AP Hogeschool Antwerpen

Onderwijsorganisatie

Examentijd
Voorziene tijd voor toetsing
  • Opmerking: 100% permanente evaluatie, geen examen in examenperiode
Werkvormen
Hoor- en/of werkcolleges16,00 uren
Practicum en/of oefeningen8,00 uren
Vormen van groepsleren
Werkplekleren en/of stage
Werktijd buiten de contacturen54,00 uren

Toetsing (lijst)

Evaluatie(s) voor de eerste examenkans
MomentVorm%Opmerking
AcademiejaarKennistoets20,00Spelling- en grammaticatoets - info zie cursus
AcademiejaarKennistoets20,00Woordenschattoets - instructies zie cursus
AcademiejaarVaardigheidstoets hands on permanent (Permanente evaluatie)50,00Opdrachten, uit te voeren in groepsverband (aanwezigheid in de les noodzakelijk) - instructies zie cursus
Evaluatie(s) voor de tweede examenkans
MomentVorm%Opmerking
Tweede examenperiodeKennistoets40,00Schriftelijk examen woordenschat, spelling & grammatica
Tweede examenperiodePortfolio30,00Opdrachtenbundel met individuele vaardigheidsopdrachten, via mail in te dienen op de eerste examendag van tweede zittijd
Tweede examenperiodeVaardigheidstoets simulatie20,00Hotelpresentatie, enkel verplicht voor wie in eerste zittijd niet slaagde op de groepspresentatie. Voor wie wel slaagde, wordt het cijfer van de groepspresentatie overgezet naar tweede zittijd
Evaluatie(s) voor beide examenkansen, niet herhaalbaar in tweede examenkans
MomentVorm%Opmerking
AcademiejaarVaardigheidstoets hands on10,00Explio-oefeningen

Toetsing (tekst)

Zie digitap voor eventuele verdere instructies.