Academiejaar
2021-22
Komt voor in:
- Graduaat marketing- en communicatiesupport (Antwerpen), trajectschijf 2
Dit is een enkelvoudig opleidingsonderdeel.
Studieomvang:
3 studiepunten
Co-titularis(sen): Van den Broeck Peter, Van der Kraan Harold
Onderwijstalen: Nederlands
Kalender: Semester 1 of Semester 2
Dit opleidingsonderdeel wordt gequoteerd op 20 (tot op een geheel getal).
Volgtijdelijkheid
Op dit opleidingsonderdeel is er geen volgtijdelijkheid van toepassing.
Tweede examenkans: wel mogelijk.
Tolereerbaarheid: Dit opleidingsonderdeel komt in aanmerking voor tolerantie onder de voorwaarden van de opleiding waarvoor je bent ingeschreven.
Totale studietijd: 78,00 uren
Korte omschrijving
Het olod Salestechnieken behandelt alle stappen van het verkoopproces met focus op het verkoopgesprek. De student verwerft de nodige verkooptechnische vaardigheden om een succesvol verkoopgesprek te voeren en krijgt inzicht in verschillende salestechnieken.
Het olod Salestechnieken bereidt voor op een commerciële functie en of ondersteuning aan de verkoopafdeling.
Gezien al deze vaardigheden het best ontwikkeld worden door ' doen ' is dit een zeer praktisch olod met zeer veel praktijkvoorbeelden, cases, rollenspellen en simulatieoefeningen.
OLR-Leerdoelen (lijst)
05: contacten & relaties: onderhoudt contacten en relaties in functie van het uitvoeren van marketing en/of communicatieprojecten en -acties.
| De student past zijn verkoopstijl aan aan de stijl van de aankoper
|
12MARK: commerciële medewerkers: biedt ondersteuning aan commerciële medewerkers.
| De student licht het verkoopproces toe (prospectie, behoefteanalyse, argumenteren en visueel onderbouwen, omgaan met bezwaren, herkennen van koopsignalen en afsluiten van de verkoop)
|
| De student herkent de uitdagingen van de klant
|
| De student past de 'SPIN' vraagtechniek toe (behoeften van de klant achterhalen)
|
| De student past Snap selling toe (focus op de denkwijze van de klant en hoe je daarop kan reageren)
|
| De student maakt en presenteert een salespresentatie (visuele onderbouwing van het verkoopgesprek)
|
| De student behandelt bezwaren, klachten en conflicten op een professionele manier
|
| De student past de verschillende verkooptechnieken klantgericht toe
|
| De student geeft een overzicht van de werkinstrumenten van een verkoper
|
| De student beschrijft het belang van trouwe klanten en hoe je trouwe klanten kan behouden
|
| De student beschrijft het belang van visual merchandising (een taak die in veel ondernemingen ook door de commerciële medewerkers uitgevoerd wordt)
|
| De student legt de (dubbele) verkooptrechter en het belang van elke fase uit
|
| De student zoekt uit wat de missie, behoeften en koopmotieven van de klant zijn
|
Leerinhoud
- relatie tussen marketing en verkoop
- stappen van het verkoopproces met focus op het verkoopgesprek
- verkooptechnische vaardigheden
- de verschillende verkoopstijlen
- succesvol onderhandelen
- pitchen
- klachtenbehandeling
- het belang van een win win
Toetsing (lijst)
Evaluatie(s) voor de eerste examenkans
| Moment | Vorm | % | Opmerking |
| Academiejaar | Kennistoets | 50,00 | |
| Academiejaar | Vaardigheidstoets simulatie | 50,00 | |
Evaluatie(s) voor de tweede examenkans
| Moment | Vorm | % | Opmerking |
| Tweede examenperiode | Kennistoets | 100,00 | |