Artesis Plantijn Hogeschool Antwerpen
Management en Communicatie
campus Meistraat
Meistraat 5 - 2000 Antwerpen
T +32 3 220 55 20 - F +32 3 220 55 59
mc@ap.be
Communicatie en psychosociale skills/228461/2194/2122/1/45
Studiegids

Communicatie en psychosociale skills/2

28461/2194/2122/1/45
Academiejaar 2021-22
Komt voor in:
  • Bachelor in organisatie & management, trajectschijf 3
    Afstudeerrichting:
    • Health Care Management
Dit is een enkelvoudig opleidingsonderdeel.
Studieomvang: 3 studiepunten
Men kan dit opleidingsonderdeel niet volgen binnen een
  • examencontract (met het oog op het behalen van een creditbewijs).
  • examencontract (met het oog op het behalen van een diploma).
Titularis: Segers Milenka
Onderwijstalen: Nederlands
Kalender: Module 2
Dit opleidingsonderdeel wordt gequoteerd op 20 (tot op een geheel getal).
Mogelijke grensdata voor leerkrediet: 06.12.2021 (2de module)
Tweede examenkans: wel mogelijk.
Tolereerbaarheid: Dit opleidingsonderdeel komt in aanmerking voor tolerantie onder de voorwaarden van de opleiding waarvoor je bent ingeschreven.
Totale studietijd: 77,50 uren

Volgtijdelijkheid

binnen trajectschijf 1 al minstens 60 studiepunten afgewerkt hebben.

Korte omschrijving

Gesprekstechnieken en gedragsvaardigheden winnen aan belang in de algemene en geestelijke gezondheidszorg.

Een patiëntgerichte omgang met zorgvragers gaat gepaard met kennis en beheersing van een aantal gesprekstechnieken en de juiste inschatting van de gesprekssituatie.

Belangrijk is ook de omgang met de collega's in je team en in de organisatie.

Er is ook aandacht voor de steeds groter wordende (culturele) diversiteit in de zorgsector. We leren tips om de communicatie met bepaalde (diverse) doelgroepen te bevorderen: interculturele gespreksvoering, omgaan met anderstaligheid, herkennen van laaggeletterdheid, ....

De theorie wordt toegelicht met praktijkvoorbeelden en videomateriaal. Er is ook een vaardigheidsopdracht verbonden aan dit opleidingsonderdeel.

OLR-Leerdoelen (lijst)

De Bachelor Office Management beheerst het Nederlands en minstens 3 vreemde talen (E, FR, D, S). De Bachelor Office Management onderhoudt de interne, externe en interculturele communicatie zowel schriftelijk als mondeling ( telefonie, communicatie, correspondentie, notuleren ..). De Bachelor Office Management kan vragen en wensen van stakeholders correct inschatten en speelt daarop in, hij/zij reageert empatisch in alle professionele situaties en toont zich hierbij steeds discreet conform de beroepsdeontologie en bedrijfscultuur.
De student communiceert gepast en patiëntvriendelijk.
De student voert functioneringsgesprekken en slechtnieuwsgesprekken.

Leerinhoud

In deze cursus krijg je meer inzicht in een aantal interpersoonlijke communicatievaardigheden en technieken zoals: 

  • actief luisteren,
  • verbaal en non-verbaal communiceren,
  • omgaan met agressieve patiënten,
  • omgaan met conflicten,
  • slechtnieuwsgesprekken,
  • gepast feedback geven en feedback ontvangen,
  • communiceren met anderstaligen,
  • herkennen van laaggeletterdheid,
  • interculturele gespreksvoering.

Een patiëntgerichte houding vormt in elke gesprekssituatie steeds het uitgangspunt.

De theorie wordt toegelicht met praktijkvoorbeelden en videomateriaal.

Er is ook een opdracht verbonden aan dit opleidingsonderdeel, waarover je in de eerste les meer uitleg krijgt.

Studiematerialen (lijst)

Eigen lesnota'sVerplicht
Powerpoints op digitapVerplicht
Studiewijzer (beschikbaar via Digitap)Verplicht
Digitap APVerplicht
  • Auteur: AP Hogeschool Antwerpen

Studiematerialen (tekst): Verplicht



Onderwijsorganisatie

Examentijd
Voorziene tijd voor toetsing2,50 uren
Werkvormen
Hoor- en/of werkcolleges24,00 uren
Practicum en/of oefeningen12,00 uren
Werktijd buiten de contacturen39,00 uren

Toetsing (lijst)

Evaluatie(s) voor de eerste examenkans
MomentVorm%Opmerking
AcademiejaarKennistoets80,00Schriftelijk examen op 80 % van de punten.
AcademiejaarVaardigheidstoets hands off20,00Mondeling examen. Meer uitleg via digitap.
Evaluatie(s) voor de tweede examenkans
MomentVorm%Opmerking
AcademiejaarKennistoets100,00Mondeling examen op 100% van de punten. Uitleg via digitap

Toetsing (tekst)

Zie Digitap voor eventuele verdere instructies