Artesis Plantijn Hogeschool Antwerpen
Management en Communicatie
campus Meistraat
Meistraat 5 - 2000 Antwerpen
T +32 3 220 55 20 - F +32 3 220 55 59
mc@ap.be
Commerciële training35279/2182/2122/1/14
Studiegids

Commerciële training

35279/2182/2122/1/14
Academiejaar 2021-22
Komt voor in:
  • Bachelor in het bedrijfsmanagement, trajectschijf 2
    Afstudeerrichting:
    • accountancy - fiscaliteit
    • financie- en verzekeringswezen
    Keuzepakket:
    • keuzepakket 3AF
Dit is een enkelvoudig opleidingsonderdeel.
Studieomvang: 3 studiepunten
Men kan dit opleidingsonderdeel niet volgen binnen een
  • examencontract (met het oog op het behalen van een creditbewijs).
  • examencontract (met het oog op het behalen van een diploma).
Co-titularis(sen): Galle Nele
Onderwijstalen: Nederlands
Kalender: Semester 1
Dit opleidingsonderdeel wordt gequoteerd op 20 (tot op een geheel getal).
Mogelijke grensdata voor leerkrediet: 15.10.2021 (1ste semester)
Tweede examenkans: wel mogelijk.
Tolereerbaarheid: Dit opleidingsonderdeel is tolereerbaar onder de voorwaarden van de opleiding waarvoor je bent ingeschreven.
Totale studietijd: 75,00 uren

Waarschuwing

Deze informatie is onder voorbehoud van de verdere evolutie van de Coronamaatregelen.

Volgtijdelijkheid

Op dit opleidingsonderdeel is er geen volgtijdelijkheid van toepassing.

Korte omschrijving

Voor een functie in de financiële of verzekeringssector zijn commerciële skills broodnodig. In dit opleidingsonderdeel leer je al doende je eigen commerciële sterktes en werkpunten kennen. Je wordt klaargestoomd om op een professionele, klantvriendelijke manier een (remote) gesprek met een klant, collega of een netwerkconnectie te voeren. Dit opleidingsonderdeel is het eerste deel van een commerciële training en vormt de basis voor een meer doorgedreven training in je laatste academiejaar.

OLR-Leerdoelen (lijst)

OLR FV 4.0 - De bachelor BM/FV heeft een diversiteitsbewuste en coachende houding tijdens het klant- en servicegericht handelen en bouwt zelfstandig een professioneel netwerk uit met nationale en internationale stakeholders.
Je bouwt zelfstandig een beginnend netwerk uit met relevante stakeholders uit je vakgebied.
Je communiceert klantgericht en klantvriendelijk naar verschillende stakeholders.
Je identificeert de klantenbehoefte tijdens een gesprek met een klant.
Je stelt jezelf vlot voor aan een stakeholder uit je vakgebied.
Je voert een klantgericht remote gesprek met een klant.
OLR FV 7.1 - De bachelor BM/FV kan helder, doelgericht en op een professionele wijze schriftelijk en mondeling communiceren in het Nederlands, met integratie van beroepsjargon.
Je hanteert de beleefdheidsregels en produceert respectvolle gesprekken met klanten, zakenpartners en collega's.
Je gebruikt beperkt beroepsjargon.
Je communiceert volgens de conventies van de Nederlandse taal (spelling, grammaticaal correcte zinnen, woordgebruik).
OLR FV 9.0 - De bachelor BM/FV handelt op een ethische, deontologische en maatschappelijk verantwoorde wijze.
Je voert op een deontologisch verantwoorde wijze een gesprek met de klant.

Leerinhoud

Binnen het olod 'commerciële training' maak je kennis met salestopics uit de financiële en verzekeringssector. 

Je leert hier onder meer: 

  • Een commerciële boodschap te verpakken in een pitch of een verhaal;
  • Je eigen commerciële sterktes en werkpunten in te schatten;
  • Hoe je best communiceert met een (potentiële) klant aan de telefoon;
  • Hoe je een netwerk begint op te bouwen;
  • Enkele basisbeginselen van het salesvak.

Studiematerialen (lijst)

lesmateriaal op digitapVerplicht
Handboek commerciële vaardighedenVerplicht
  • Auteur: Stefan Renkena

Onderwijsorganisatie

Werkvormen
Practicum en/of oefeningen12,00 uren
  • Omschrijving: Simulatie-oefeningen
Werktijd buiten de contacturen63,00 uren
  • Omschrijving: Digitale kennisoverdracht (bv. flipped the classroom, kennisclips,… (12,00)
    Digitale training (bv. digitale leerpaden,…) (12,00)
    Begeleide zelfstudie & zelfstandig werk (39,00)

Toetsing (lijst)

Evaluatie(s) voor de eerste examenkans
MomentVorm%Opmerking
Semester 1Vaardigheidstoets hands off40,00Open en/of gesloten vragen
Gesloten boek
Evaluatie(s) voor de tweede examenkans
MomentVorm%Opmerking
Tweede examenperiodeVaardigheidstoets hands off40,00Open en/of gesloten vragen
Gesloten boek
Evaluatie(s) voor beide examenkansen, niet herhaalbaar in tweede examenkans
MomentVorm%Opmerking
Semester 1Vaardigheidstoets hands on permanent (Permanente evaluatie)10,00Gedragsobservatie
Open boek
Semester 1Vaardigheidstoets simulatie permanent (Permanente evaluatie)50,00Gedragsobservatie
Open boek