Artesis Plantijn Hogeschool Antwerpen
Business en Recht
Professionele communicatie: Ned37446/3104/2324/1/00
Studiegids

Professionele communicatie: Ned

37446/3104/2324/1/00
Academiejaar 2023-24
Komt voor in:
  • Bachelor in het hotelmanagement, trajectschijf 1
Dit is een enkelvoudig opleidingsonderdeel.
Studieomvang: 3 studiepunten
Men kan dit opleidingsonderdeel niet volgen binnen een
  • examencontract (met het oog op het behalen van een creditbewijs).
  • examencontract (met het oog op het behalen van een diploma).
Co-titularis(sen): Desmet Philippe
Onderwijstalen: Nederlands
Kalender: Module 3 + Module 4
Dit opleidingsonderdeel wordt gequoteerd op 20 (tot op een geheel getal).
Mogelijke grensdata voor leerkrediet: 15.03.2024 (2de semester)
Tweede examenkans: wel mogelijk.
Delibereerbaarheid/tolereerbaarheid: Dit opleidingsonderdeel komt in aanmerking voor deliberatie/tolerantie onder de voorwaarden van de opleiding waarvoor je bent ingeschreven.
Totale studietijd: 80,00 uren

Volgtijdelijkheid

Op dit opleidingsonderdeel is er geen volgtijdelijkheid van toepassing.

Korte omschrijving

In het vak Professionele Communicatie leer je hoe je met de Nederlandse taal omgaat in beroepsechte situaties.

  • Je stelt verzorgde e-mails en uitnodigingen op.
  • Je geeft een samenvatting van de actualiteit in functie van een bestaand hotel (met een verzorgde PPT of Prezi.)
  • Je vergadert met medestudenten aan de hand van een vergaderagenda.
  • Je reageert professioneel op schriftelijke, telefonische en online klachten.

Daarnaast frissen we je algemene kennis van spelling en taalzuivering op en leren we je bijkomende algemene en vakgerichte woordenschat.


Begincompetenties (tekst)

Kennis van het geschreven en gesproken Nederlands op een (gemiddeld) niveau van C1.

OLR-Leerdoelen (lijst)

Gastvrije attitude
De student handelt klachten van klanten doelgericht en klantvriendelijk af rekening houdend met het gebruikte communicatiekanaal.
Communicatie / taalvaardigheid
De student houdt een heldere en boeiende presentatie over een onderwerp uit de hospitality.
De student schrijft zakelijke brieven en e-mails in correct en beleefd Nederlands.
De student neemt op een actieve en constructieve wijze deel aan een vergadering in een gesimuleerde context.
De student stelt een vergaderverslag op dat zowel vormelijk, inhoudelijk als taalkundig correct is.
De student communiceert in correct algemeen Nederlands.
De student hanteert zakelijke en vakgerichte woordenschat.
Informatieverwerking / ICT
De student maakt een aantrekkelijke PowerPointpresentatie over een hospitality gerelateerd onderwerp.
De student vat in eigen bewoordingen de essentie samen van een tekst over sectorgebonden thema’s.

Leerinhoud

  • Presentatievaardigheden
  • Vergadertechnieken (luisteren, parafraseren, notuleren)
  • Klantgericht communiceren: o.a. een goodwillbrief, een excuusbrief en een uitnodiging opstellen
  • Taalbeheersing: basisregels van de Nederlandse spelling, taalzuivering, zinsbouw, grammatica.
  • Algemene en vakgerichte woordenschat
  • Samenvatten van hospitality-gerelateerde teksten



Studiematerialen (lijst)

Professionele communicatie in het Nederlands / 1 HMVerplicht
  • Auteur: Philippe Desmet
Taalsoftware eXplioVerplicht€ 11,50
Digitap APVerplicht
  • Auteur: AP Hogeschool Antwerpen

Onderwijsorganisatie

Examentijd
Voorziene tijd voor toetsing2,00 uren
  • Opmerking: 100% permanente evaluatie, geen examen in examenperiode
Werkvormen
Hoor- en/of werkcolleges16,00 uren
Practicum en/of oefeningen8,00 uren
Werktijd buiten de contacturen54,00 uren

Toetsing (lijst)

Evaluatie(s) voor de eerste examenkans
MomentVorm%Opmerking
Eerste examenperiodeVaardigheidstoets in de examenreeks60,00Een schriftelijk examen
Eerste examenperiodeVaardigheidstoets permanent tijdens de lesweken (Permanente evaluatie)40,00Een individuele opdracht (een presentatie geven - 20%) en een groepsopdracht (deelnemen aan een vergadering / een vergaderverslag schrijven - 20%). De groepsopdracht kan niet hernomen worden in tweede zittijd (dit cijfer wordt overgedragen, indien relevant)
Evaluatie(s) voor de tweede examenkans
MomentVorm%Opmerking
Tweede examenperiodeVaardigheidstoets in de examenreeks60,00Een schriftelijk examen
Tweede examenperiodeVaardigheidstoets in de examenreeks40,00Een individuele mondelinge opdracht (een presentatie geven - 20%)
Het cijfer van de groepsopdracht van eerste zittijd wordt overgedragen naar tweede zittijd (20%)

Toetsing (tekst)

Zie syllabus en Digitap voor studiewijzer met concrete instructies.

Voor de opdrachten in het kader van de permanente evaluatie kan er maar één gewettigde afwezigheid worden ingehaald.