(simultaan te volgen met Sales: Markt en klant OF geslaagd of getolereerd voor Sales: Markt en klant) EN (simultaan te volgen met Sales: Salestechnieken OF geslaagd of getolereerd voor Sales: Salestechnieken).

Accountmanagement focust op het opbouwen, onderhouden en ontwikkelen van duurzame klantrelaties. Je leert over het belang van professioneel netwerken, een CRM-systeem gebruiken, salesactiviteiten plannen en klanten ondersteunen gedurende de volledige salescyclus met aandacht voor klanttevredenheid, commerciële groei en GDPR-wetgeving.

 Dit opleidingsonderdeel maakt deel uit van het lab Sales. Dat wil zeggen dat drie opleidingsonderdelen (Sales: Accountmanagement, Sales: Markt en klant en Sales: Salestechnieken) geïntegreerd zullen samenwerken vertrekkend vanuit één specifieke opdracht. Elk opleidingsonderdeel wordt apart getoetst.

Je benoemt de verschillende rollen binnen een salesteam en stelt een realistische salescompensatie op voor de verschillende salesrollen binnen het verkoopteam.

Je gebruikt CRM software om klanten te werven, te behouden, te laten groeien en te ondersteunen en vergroot de waarde van bestaande klantrelaties door cross-selling, deep-selling en up-selling. Verder maak je een operationele planning voor je salesactiviteiten en reflecteer je over klantentevredenheid.

Je zorgt voor de administratieve omkadering van de gehele salescyclus. Je registreert en verwerkt klantgegevens in een CRM-context volgens de relevante GDPR-principes.

Je onderhoudt professionele relaties via de gepaste online en offline kanalen.

Als de student in de eerste examenperiode voor dit opleidingsonderdeel als geheel niet slaagt, wordt het cijfer van het deelexamen waarvoor de student minstens 10 op 20 behaalde, overgedragen naar de tweede examenperiode waardoor dit deelexamen dus niet kan worden hernomen. Deelexamens waarvoor de student in de eerste examenperiode minder dan 10 op 20 behaalde, moeten door de student hernomen worden in de tweede examenperiode.

De totale examentijd voor de digitale kennis- en inzichtstoetsen bestaat uit de voorziene tijd voor deze toets plus ¼ extra examentijd – met een max. van 30 min. – voor alle studenten. De extra examentijd als individuele aanpassing is hierbij dus inbegrepen.