Artesis Plantijn Hogeschool Antwerpen
Business en Recht
Communicatietraining 3_VZ41047/3621/2627/1/13
Studiegids

Communicatietraining 3_VZ

41047/3621/2627/1/13
Academiejaar 2026-27
Komt voor in:
  • Graduaat verzekeringen, trajectschijf 2
In andere opleidingen:
  • Graduaat verzekeringen als Communicatietraining 3_VZ_FT
Dit is een enkelvoudig opleidingsonderdeel.
Studieomvang: 3 studiepunten
Co-titularis(sen): Frans Emilie
Onderwijstalen: Nederlands
Kalender: Semester 1
Dit opleidingsonderdeel wordt gequoteerd op 20 (tot op een geheel getal).
Tweede examenkans: wel mogelijk.
Tolereerbaarheid: Dit opleidingsonderdeel komt in aanmerking voor tolerantie onder de voorwaarden van de opleiding waarvoor je bent ingeschreven.
Totale studietijd: 78,00 uren

Volgtijdelijkheid

eerder ingeschreven voor Communicatietraining 1_VZ EN eerder ingeschreven voor Communicatietraining 2_VZ.

Korte omschrijving

In deze laatste communicatietraining bouw je verder op de basisvaardigheden uit Communicatietraining 1 en 2. De focus ligt op het verfijnen en verdiepen van professionele communicatie in complexe en veeleisende (verzekerings)situaties. Studenten leren doelgericht en overtuigend communiceren, zowel online als face-to-face, met aandacht voor doelgroep, kanaal en tone of voice. Thema’s zoals het communiceren van slecht nieuws, klachten behandelen, onderhandelen en intercultureel communiceren komen aan bod. Via praktijkgerichte oefeningen en rollenspellen versterk je jouw communicatiestijl en leer je deze flexibel in te zetten als toekomstige verzekeringsmedewerker. Dit is de finale communicatietraining in jouw opleiding en stelt je in staat om met vertrouwen doeltreffend te communiceren in een professionele context.

OLR-Leerdoelen

OLR 01 Je onthaalt klanten zowel op kantoor, per telefoon en digitaal, vraagt daarbij de nodige informatie op en levert die aan of schakelt een collega in.
Je past storytelling toe om een boodschap helder en aantrekkelijk over te brengen.  
Je geeft een professionele pitch over een verzekeringsgerelateerd topic.
Je communiceert als een professional in de Nederlandse taal binnen de verzekeringssector, zowel schriftelijk als mondeling.
OLR 05 Je communiceert efficiënt, respectvol, klantgericht en met aandacht voor diversiteit.
Je ontwikkelt interculturele communicatievaardigheden en houdt rekening met culturele verschillen.  
Je voert een zakelijke onderhandeling tijdens een klantgesprek.  
Je gebruikt een gepaste tone of voice in functie van doelgroep en kanaal.  
OLR 10 Je handelt deontologisch en ethisch correct volgens de wettelijke procedures en regelgeving die relevent zijn voor de verzekeringssector.
Je communiceert slecht nieuws op een professionele en klantgerichte manier.  
Je herkent professionele en niet-professionele communicatie op verschillende kanalen.
Je behandelt een klacht op een correcte wijze. 

Leerinhoud

Binnen het opleidingsonderdeel 'Communicatietraining 3' maak je kennis met meer doorgedreven communicatievaardigheden- en technieken.

Je leert hier onder meer:

  • Als een professional communiceren in een verzekeringscontext
  • Een professionele (story)pitch houden 
  • Effectief online communiceren met de juiste tone of voice, doelgroep en kanalen
  • Klachten behandelen
  • Slecht nieuws communiceren
  • Een zakelijke onderhandeling voeren met een (verzekerings)partner
  • Interculturele communicatievaardigheden toepassen

Studiematerialen

Communicatietraining 3Verplicht
  • Auteur: Emilie Frans
Cursus (digitaal) leermateriaal op digitapVerplicht
  • Auteur: Lector

Onderwijsorganisatie

Examentijd
Voorziene tijd voor toetsing2,00 uren
  • Omschrijving: Examen in examenreeks.
  • Opmerking: De totale examentijd bestaat uit de voorziene tijd plus ¼ extra examentijd voor alle studenten. De extra examentijd als individuele aanpassing is hierbij dus reeds inbegrepen.
Werkvormen
Hoor- en/of werkcolleges12,00 uren
Practicum en/of oefeningen12,00 uren
Werktijd buiten de contacturen52,00 uren

Toetsing

Evaluatie(s) voor de eerste examenkans
MomentVorm%Opmerking
Eerste examenperiodeVaardigheidstoets in de examenreeks70,00Digitaal examen. Aanvullende instructies op Digitap en/of studiewijzer.
Eerste examenperiodeVaardigheidstoets permanent tijdens de lesweken (Permanente evaluatie)10,00Mondelinge en schriftelijke vaardigheidstoets. Aanvullende instructies op Digitap en/of studiewijzer.
Evaluatie(s) voor de tweede examenkans
MomentVorm%Opmerking
Tweede examenperiodeVaardigheidstoets in de examenreeks80,00Digitaal examen. Aanvullende instructies op Digitap en/of studiewijzer.
Evaluatie(s) voor beide examenkansen, niet herhaalbaar in tweede examenkans
MomentVorm%Opmerking
Eerste examenperiodeVaardigheidstoets permanent tijdens de lesweken (Permanente evaluatie)20,00Mondelinge en schriftelijke vaardigheidstoets. Aanvullende instructies op Digitap en/of studiewijzer.