Artesis Plantijn Hogeschool Antwerpen
Industrie en Omgeving
Dienstenmarketing en marktonderzoek 335028/3673/2627/1/61
Studiegids

Dienstenmarketing en marktonderzoek 3

35028/3673/2627/1/61
Academiejaar 2026-27
Komt voor in:
  • Bachelor in het vastgoed, trajectschijf 2
    Afstudeerrichting:
    • vastgoed
Dit is een enkelvoudig opleidingsonderdeel.
Studieomvang: 3 studiepunten
Men kan dit opleidingsonderdeel niet volgen binnen een
  • examencontract (met het oog op het behalen van een creditbewijs).
  • examencontract (met het oog op het behalen van een diploma).
Titularis: De Laet Olivier
Onderwijstalen: Nederlands
Kalender: Semester 1
Dit opleidingsonderdeel wordt gequoteerd op 20 (tot op een geheel getal).
Mogelijke grensdata voor leerkrediet: 01.12.2026 (1ste semester)
Tweede examenkans: wel mogelijk.
Delibereerbaarheid/tolereerbaarheid: Dit opleidingsonderdeel komt in aanmerking voor deliberatie/tolerantie onder de voorwaarden van de opleiding waarvoor je bent ingeschreven.
Totale studietijd: 78,00 uren

Volgtijdelijkheid

eerder ingeschreven voor Vastgoedrekenen 1 A OF eerder ingeschreven voor Vastgoedrekenen 1+2.

Korte omschrijving

Je leert hoe een marketingplan wordt opgebouwd, en dat een studie van de omgeving, een sterkte-zwakteanalyse, de verwachtingen van je klanten en de missie van je onderneming daarbij essentiële factoren zijn.

Je maakt kennis met tal van marketingbegrippen en –modellen, begrijpen dat een duidelijke positionering op de vastgoedmarkt en een segmentatie van doelgroepen, belangrijke elementen zijn om zich succesvol op de vastgoedmarkt te bewegen.

We bekijken tevens hoe het marketinginstrumentarium gericht kan worden gebruikt in een vastgoedomgeving met opportuniteiten en bedreigingen. Hierbij worden natuurlijk de basismarketinginstrumenten: product, prijs, promotie en plaats, bestudeerd. Ook de rol van personeel binnen de dienstenmarketing wordt belicht.

Om een goed plan op te stellen verkennen we de markt via een marktonderzoek. We leren hoe zo’n onderzoek opgebouwd wordt en waar de valkuilen liggen, hoe een enquête correct dient opgesteld te worden en hoe statistiek een nuttig instrument vormt om tot oplossingen te komen.

OLR-Leerdoelen

Je richt zelfstandig een vastgoed/landmeetbedrijf en/of project op, organiseert het en leidt het bedrijf en/of project op bedrijfseconomisch en strategisch vlak.
Je legt de geziene marketingbegrippen en -theorieën uit, koppelt ze aan elkaar en past ze toe in een vastgoedomgeving.
Je geeft de invloed van diverse omgevingsfactoren binnen het marketingproces weer.
Je situeert de marketingmix-elementen, gebruikt ze en illustreert ze met vastgoedgerelateerde voorbeelden.
Je verduidelijkt het belang van marktonderzoek binnen marketing en gebruikt en interpreteert statistische technieken.
Je relateert het koopbeslissingsproces binnen consumentengedrag en marketing in een vastgoedcontext.
Je formuleert het nut van een marketingplan en koppelt het terug aan strategische keuzes en positionering.
Je documenteert, analyseert en beheert zelfstandig een vastgoeddossier in al zijn facetten: bouwtechnisch, financieel, fiscaal, economisch, juridisch. 
Je stelt diverse grafische voorstellingen op van statistische gegevens en interpreteert deze, zowel bij individuele als bij gegroepeerde gegevens.
Je stelt een correcte vragenlijst op om gegevens te verzamelen.
Je onderscheidt en past onderzoeksprocesfasen toe.
Je communiceert vlot, gepast en helder (commercieel) (o.a. rapporteren) met (potentiële) klanten en drukt je meertalig uit in een professionele (inter)nationale context.
Je gebruikt vakjargon correct.

Leerinhoud

1. Inleiding op de marketing (o.a. definitie van marketing, ondernemingsbenaderingen, vraag, kenmerken van de marketingmix, uitbreiding van de marketingmix voor diensten (7P), de klantreis) en opdracht intro marketingplan

2. Marketingstrategie en SDP-model (o.a. mission statement, interne & externe SWOT-analyse, SDP-model voor positionering en strategiekeuze)

3. Consumentengedrag (o.a. beïnvloedende factoren, koopbeslissingsproces, koopsituaties)

4. Marktonderzoek (o.a. proces, gegevensverzameling, meetschalen, statistische parameters-weergave, soorten onderzoek, populaties en steekproeven) incl. opdracht enquête

6. Marketingmix deel 1 : Product en Dienst (o.a. classificatie van producten, productattributen, merkenbeleid, diensten en kwaliteit dienstverlening (SERVQUAL))

6. Marketingmix deel 2 : Prijsbeleid, Distributiebeleid en Promotiebeleid (o.a. prijsbepalende kenmerken, prijszettingsmethoden (strategisch en tactisch), push- en pull distributie, franchising, mediaselectie, communicatiemix (o.a. reclame, direct marketing, sales promotion, etc.))

7. Digitale marketing intro 

Alle begrippen worden in de lessen geïllustreerd aan de hand van voorbeelden, oefeningen en toepassingen in de vastgoedsector. De opmaak van het marketingplan als praktische groepsoefening wordt gebaseerd op een bestaande/geplande projectontwikkeling in de regio. 

Studiematerialen

Cursus SyllabusVerplicht
DigitapVerplicht
Eigen laptopVerplicht
Marketing VastgoedAanbevolen€ 39,00
  • Auteur: Buist J.
Marktonderzoek in rechte lijnAanbevolen€ 35,00
  • Auteur: Marc De Laet / Pol Toye
Principes van marketingAanbevolen
  • Auteur: Philip Kotler & Gary Armstrong
DienstenmarketingAanbevolen
  • Auteur: Heuvel, J.
www.biv.beAanbevolen
www.imu.nlAanbevolen
www.managementsite.nlAanbevolen
www.marketingfacts.nlAanbevolen
www.unizo.beAanbevolen

Onderwijsorganisatie

Werkvormen
Hoor- en/of werkcolleges25,00 uren
Vormen van groepsleren5,00 uren
Werktijd buiten de contacturen48,00 uren

Toetsing

Evaluatie(s) voor de eerste examenkans
MomentVorm%Opmerking
Eerste examenperiodeKennis- en inzichtstoets in de examenreeks30,00Toetsmethode: toepassingen
Bron: gesloten boek
Toetsmedium: digitaal via toets.ap.be
Toetsmoment: momentopname op examen
Beoordelaar: lector(en)
Eerste examenperiodeKennis- en inzichtstoets in de examenreeks20,00Bron: gesloten boek
Toetsmedium: digitaal via toets.ap.be
Toetsmoment: momentopname op examen
Beoordelaar: lector(en)
Eerste examenperiodeProjectopdracht35,00Toetsmethode: werkstuk + peerassessmentToetsmedium: schriftelijk Toetsmoment: permanent productBeoordelaar: lector(en)
Evaluatie(s) voor de tweede examenkans
MomentVorm%Opmerking
Tweede examenperiodeKennis- en inzichtstoets in de examenreeks30,00Toetsmethode: toepassingenBron: gesloten boekToetsmedium: digitaal via toets.ap.beToetsmoment: momentopname op examenBeoordelaar: lector(en)
Tweede examenperiodeKennis- en inzichtstoets in de examenreeks20,00Bron: gesloten boekToetsmedium: digitaal via toets.ap.beToetsmoment: momentopname op examenBeoordelaar: lector(en)
Tweede examenperiodeVaardigheidstoets in de examenreeks35,00Bron: gesloten boekToetsmedium: digitaal in toets.ap.beToetsmoment: momentopname op het examenBeoordelaar: lector(en)
Evaluatie(s) voor beide examenkansen, niet herhaalbaar in tweede examenkans
MomentVorm%Opmerking
Eerste examenperiodeProjectopdracht15,00Toetsmethode: presentatie + peerassessment

Toetsmedium: mondeling

Toetsmoment: permanent proces
Beoordelaar: lector(en)

Toetsing (vervolg)

Aan het begin van het semester zal gedetailleerde informatie ivm de groepsopdracht (en de evaluatie) via het digitaal leerplatform aan de student worden meegedeeld.

Laattijdig (na de deadline) indienen van een opdracht / portfolio resulteert in een nul score voor dit (deel)examen.
Aangezien het een groepswerk is, is heel de groep verantwoordelijk voor het tijdig indienen van het werkstuk.

Aan het begin van het semester zal gedetailleerde informatie ivm de presentatie via het digitaal leerplatform aan de student worden meegedeeld.

Het niet aanwezig zijn op de mondelinge presentatie resulteert aldus in een nul score voor dit deelexamen.
De student die omwille van medische redenen of overmacht niet kan deelnemen aan de presentatie, kan dit niet inhalen. In voorkomend geval kunnen er geen punten gegeven worden op 15% van de projectopdracht (mondeling) aangezien een evenwaardige vervangopdracht niet mogelijk is.

Berekening van het totaalpunt van de projectopdracht:

Eindscore projectopdracht = (resultaat werkstuk+ resultaat presentatie) +/- resultaat peerassessment

De manier waarop het peerassessment berekend wordt is terug te vinden in Digitap. Dit kan de behaalde eindscore van de projectopdracht met max 2.5/20 punt vermeerderen of verminderen.

Deelcijfer voor Projectopdracht (15%) wordt automatisch overgedragen naar 2de zittijd. De student kan hier niet aan verzaken.

Voor alle schriftelijke en digitale ‘kennis- en inzichtstoetsen’ en ‘vaardigheidstoetsen’ binnen en buiten de examenreeks geldt dat de totale examentijd voor deze toets bestaat uit de voorziene tijd voor deze toets plus 1/4e extra examentijd voor alle studenten. De extra examentijd als individuele aanpassing is hierbij dus inbegrepen.